恩科蓄电池购买渠道与售后服务指南‌

（截至2025年03月05日）

‌一、购买渠道‌

‌官方直营渠道‌

‌全国销售热线‌：400-000-1581，可直接联系销售经理（牛经理：19801307894）咨询购买‌。

电商平台‌

京东等平台有第三方卖家提供恩科蓄电池（如NP55-12等型号），需确认是否为官方授权店铺‌。

‌二、售后服务政策‌

‌质保范围‌

所有原装电池提供 ‌1-3年质保‌（具体年限以购买协议为准），非人为损坏免费换新或维修‌。

‌售后流程‌

‌建档跟踪‌：售出电池均建立《顾客档案》，定期电话回访并每年至少一次现场巡检‌。

‌投诉响应‌：用户投诉需在 ‌1小时内提供解决方案‌（包括现场恢复、退货处理等）‌。

‌退换检测‌：退回电池在到货后 ‌两周内出具检测报告‌，明确责任归属后执行换新或退款‌。

‌维修服务‌

‌现场维修‌：非人为损坏的电池，公司提供工程师上门检测与维修服务‌。

‌换机服务‌：确认无法修复的电池可申请换机，需填写换机申请表并协调货源‌。

‌售后联系方式‌

‌全国售后热线‌：400-000-1581（同销售热线）‌。

‌型号专属支持‌：如NP12-60Ah、NP55-12等特定型号，可通过官网或区域经销商获取专属售后联系方式‌。

‌三、注意事项‌

‌购买验证‌：建议通过官方或授权渠道购买，避免非正品影响质保权益‌。

‌安装培训‌：首次购买可申请工程师现场培训设备维护知识（需提前预约）‌。

‌环境要求‌：电池需在干燥通风环境下使用，避免极端温度影响性能‌。